DOCAMAR · TIENDA ONLINE
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Tienda online de Docamar · https://salsadocamar.com/tienda/
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
INFORMACIÓN ESENCIALVendedor: DOCAMAR RESTAURACIÓN, S.L. · NIF B-78009305. Envíos: únicamente a España peninsular, mediante TIPSA. Plazo habitual: 48–72 horas laborables desde que el pedido es procesado y entregado al transportista. Pago: tarjeta a través de Stripe, Apple Pay, Google Pay y Link. Atención al cliente: docamar@docamar.com · +34 913 678 317. |
1. Identificación del vendedor
Las ventas realizadas a través de la tienda online son efectuadas por:
DOCAMAR RESTAURACIÓN, S.L.
NIF: B-78009305.
Domicilio social: Calle de Alcalá, 337, 28027 Madrid, España.
Registro Mercantil de Madrid: tomo 23.866, folio 105, sección 8.ª, hoja M-428497, inscripción 1.ª.
Correo electrónico: docamar@docamar.com.
Teléfono: +34 913 678 317.
En adelante, “Docamar”.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos ofrecidos en la tienda online de Docamar. La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes y mostradas antes de finalizar la compra.
La tienda está destinada principalmente a consumidores y usuarios que actúan con fines ajenos a una actividad empresarial o profesional, sin perjuicio de que puedan realizarse compras profesionales cuando la operativa de la tienda lo permita.
3. Productos e información previa
Docamar comercializa, entre otros, Salsa Brava Docamar, patatas chips, packs de producto y artículos de merchandising. La ficha de cada producto informa de sus características esenciales, formato, precio y, cuando corresponde, ingredientes, alérgenos, información nutricional, conservación y demás datos aplicables.
Las fotografías tienen finalidad informativa y procuran representar fielmente el producto. En caso de packs, prevalecerá la relación de artículos y cantidades indicada expresamente en la ficha del producto y en el resumen del pedido.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Si, después de aceptar un pedido, un producto no estuviera disponible, Docamar contactará con el cliente para proponer una solución o proceder al reembolso correspondiente.
4. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa para un supuesto concreto.
Los gastos de envío se calculan en WooCommerce y se muestran antes de que el cliente confirme y pague el pedido. Cuando exista una promoción de envío gratuito a partir de un importe mínimo, se aplicará el umbral que figure anunciado en la tienda en el momento de la compra.
Docamar podrá modificar precios, promociones y condiciones para pedidos futuros. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo corrección de errores manifiestos antes de la aceptación definitiva, en cuyo caso se informará al cliente y, si procede, se reembolsará íntegramente el importe abonado.
5. Proceso de compra y perfección del contrato
Para comprar no es necesario crear una cuenta de usuario. El cliente selecciona los productos, los añade al carrito, revisa el contenido del pedido, facilita los datos necesarios para la entrega y facturación, selecciona el método de pago disponible y confirma la compra.
Antes de pagar, el cliente puede revisar y corregir los datos introducidos, el contenido del carrito, la dirección de entrega y el importe total. Tras completar el pago, WooCommerce enviará una confirmación al correo electrónico facilitado.
El contrato se entenderá celebrado cuando el pago haya sido autorizado y Docamar haya confirmado la recepción del pedido, sin perjuicio de las comprobaciones de disponibilidad, seguridad o fraude que puedan resultar razonablemente necesarias.
El contrato se formaliza en español. La información del pedido y las comunicaciones asociadas podrán conservarse electrónicamente durante los plazos necesarios para su gestión y para cumplir las obligaciones legales de Docamar.
6. Formas de pago
El pago se realiza mediante Stripe y, según la compatibilidad del dispositivo y del cliente, puede efectuarse con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay o Link.
Docamar no almacena los datos completos de las tarjetas de pago. El procesamiento se realiza a través del proveedor de pagos conforme a sus medidas de seguridad y autenticación aplicables. Si una operación es rechazada o no puede autenticarse, el pedido podrá quedar pendiente o no completarse.
7. Envío y entrega
Docamar realiza envíos únicamente a direcciones situadas en España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla a través de la configuración ordinaria de esta tienda.
Los pedidos se preparan en días laborables y se entregan al transportista TIPSA. El plazo habitual de entrega es de 48–72 horas laborables desde que el pedido es procesado y entregado al transportista. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por fines de semana, festivos, picos de demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
En cualquier caso, Docamar cumplirá los plazos de entrega exigibles conforme a la normativa de consumidores. Si se produjera una demora relevante, se informará al cliente cuando resulte posible y se aplicarán los derechos que legalmente correspondan.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta y un medio de contacto operativo. Los costes derivados de una nueva expedición por una dirección incorrecta o incompleta imputable al cliente podrán repercutirse cuando resulte procedente y se informe previamente.
8. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación gratuita del pedido mientras no haya sido preparado o entregado al transportista. Para ello deberá escribir lo antes posible a docamar@docamar.com o llamar al +34 913 678 317, indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido preparado o expedido, la solicitud se tramitará, cuando corresponda, conforme a las reglas de desistimiento y devolución de estas condiciones.
9. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión de forma inequívoca a Docamar dentro del plazo, preferentemente por correo electrónico a docamar@docamar.com, identificando el pedido y los productos que desea devolver.
Cuando el desistimiento sea procedente, los productos deberán devolverse sin uso indebido y con todos los elementos, accesorios y embalajes que formen parte del producto, en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación.
En un desistimiento voluntario, el cliente asumirá el coste directo de devolución. Docamar reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria en los términos previstos por la normativa, una vez recibidos los bienes o cuando el cliente acredite su devolución, según resulte aplicable.
10. Excepciones y productos alimentarios
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, incluidos, entre otros, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
En consecuencia, no se admitirán devoluciones por simple desistimiento de productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o se encuentren en condiciones que impidan garantizar su seguridad e higiene. Esta limitación no afecta a los derechos del cliente si el producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado.
Los productos alimentarios cerrados y en condiciones aptas para su devolución se regirán por las normas generales de desistimiento, salvo que concurra otra excepción legal.
11. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto, presenta un defecto o no se corresponde con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo a Docamar tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la comprobación y resolución de la incidencia.
Docamar asumirá los costes necesarios para solucionar las incidencias que le sean imputables y aplicará, según proceda, sustitución, reposición, reducción del precio, devolución o reembolso, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Se recomienda conservar el embalaje y, cuando sea útil, aportar fotografías del estado del paquete y del producto. Esta recomendación facilita la gestión de la incidencia, pero no elimina los derechos legales del cliente.
12. Reembolsos
En caso de desistimiento, Docamar reembolsará los pagos que legalmente correspondan sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informado de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando, salvo acuerdo distinto y sin coste para el cliente, el mismo medio de pago empleado en la compra.
Salvo que Docamar se ofrezca a recoger los bienes, el cliente deberá devolverlos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Docamar podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según qué ocurra primero.
En caso de devolución por producto defectuoso, dañado, incorrecto o por una incidencia imputable a Docamar, Docamar asumirá los gastos de devolución o recogida que correspondan.
13. Conservación y uso de los productos alimentarios
Salvo indicación específica en el envase o ficha del producto, la salsa y las patatas se transportan y conservan a temperatura ambiente. Deben mantenerse en un lugar fresco y seco y no exponerse directamente al sol.
Una vez abierto el envase de salsa, debe conservarse refrigerado y consumirse en un plazo máximo de 30 días. El cliente debe respetar siempre la fecha de consumo preferente o caducidad, las instrucciones de conservación y cualquier otra indicación que figure en el etiquetado.
14. Facturación
El cliente puede solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios. La solicitud puede realizarse durante el proceso de compra cuando exista un campo habilitado o posteriormente escribiendo a docamar@docamar.com e indicando el número de pedido y los datos de facturación.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, cancelaciones, devoluciones o reclamaciones relacionadas con la tienda online, el cliente puede contactar con Docamar a través de:
Correo electrónico: docamar@docamar.com.
Teléfono: +34 913 678 317.
Dirección postal: Calle de Alcalá, 337, 28027 Madrid, España.
Docamar procurará responder y resolver las incidencias en un plazo razonable, sin perjuicio de los procedimientos y derechos de reclamación que correspondan al consumidor.
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la atención al cliente, la facturación y el cumplimiento de obligaciones legales. La información completa sobre el tratamiento de datos personales debe consultarse en la Política de privacidad aplicable a la tienda y, cuando proceda, en la información facilitada por los proveedores de pago y transporte.
17. Responsabilidad
Docamar responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable. Ninguna cláusula de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos imperativos de los consumidores.
Docamar no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable cuando la ley permita dicha exclusión, sin perjuicio de informar al cliente y ofrecer las soluciones que correspondan.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores, incluido, cuando proceda, el tribunal de su domicilio.
19. Modificación de las condiciones
Docamar podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, logísticos, comerciales o de funcionamiento de la tienda. La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y disponible para el cliente en el momento de realizar la compra.
Marco normativo de referencia
Estas condiciones se han redactado teniendo en cuenta, entre otras normas aplicables, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en sus versiones vigentes.
